ΟΔΗΓΟΙ STAYWERK
Γιατί ένας ιστότοπος απευθείας κρατήσεων δεν δημιουργεί από μόνος του απευθείας κρατήσεις
Ένας ιστότοπος προσφέρει έναν χώρο για κράτηση. Οι απευθείας κρατήσεις προκύπτουν όταν ολόκληρη η λειτουργία δημιουργεί αρκετή εμπιστοσύνη για αυτή τη διαδρομή.
Ένας ιστότοπος απευθείας κρατήσεων μπορεί να είναι υψηλής αισθητικής και τεχνικά άρτιος, αλλά να δημιουργεί ελάχιστες κρατήσεις. Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι απέτυχε. Ίσως του ζητείται να εκτελέσει μία εργασία που ανήκει σε ολόκληρη τη λειτουργία.
Σε μία πλατφόρμα κράτησης ο επισκέπτης δεν βλέπει μόνο μία σελίδα καταλύματος. Βλέπει γνωστή διαδικασία πληρωμής, αξιολογήσεις, πολιτικές, ιστορικό λογαριασμού και οικείο τρόπο ολοκλήρωσης. Στην απευθείας διαδρομή, ο οικοδεσπότης πρέπει να χτίσει αυτή την εμπιστοσύνη σε όλη τη διαδρομή.
Ένας ιστότοπος μπορεί να λειτουργεί και παρ’ όλα αυτά να φέρνει λίγες κρατήσεις
Μία μηχανή κρατήσεων με ημερολόγιο, τιμές και πληρωμή δημιουργεί την τεχνική δυνατότητα μιας κράτησης. Δεν απαντά αυτόματα αν πρόκειται για την επίσημη σελίδα, αν τιμές και διαθεσιμότητα είναι ενημερωμένες, τι ακολουθεί μετά την πληρωμή ή πόσο αξιόπιστα προετοιμάζεται η άφιξη.
Η επισκεψιμότητα είναι επίσης ξεχωριστό ζήτημα. Ένας ιστότοπος μπορεί να πείσει μόνο όσους φτάνουν σε αυτόν. Οι λίγες απευθείας κρατήσεις μπορεί να οφείλονται σε χαμηλή ποιοτική κίνηση, απουσία λόγου άμεσης κράτησης, κενά εμπιστοσύνης ή δυσκολίες στην πληρωμή.
Η μηχανή κρατήσεων δημιουργεί δυνατότητα, όχι ζήτηση
Το ημερολόγιο, ο υπολογισμός τιμής και η πληρωμή επιτρέπουν τη συναλλαγή. Δεν δημιουργούν ούτε κατάλληλους επισκέπτες ούτε λόγο να γίνει η κράτηση τώρα και από αυτή τη διαδρομή.
Η προσέλκυση επισκεπτών είναι διαφορετικό πρόβλημα
Περισσότερη επισκεψιμότητα έχει αξία αφού γίνουν κατανοητά η προέλευση, η πρόθεση και η ποιότητά της και αφού η διαδρομή κράτησης μπορεί να εκπληρώσει αξιόπιστα την υπόσχεσή της.
Η πιο συνηθισμένη σύγχυση: η πρόσβαση δεν είναι εμπιστοσύνη
Ένας επαγγελματικός ιστότοπος παρέχει τη διαδρομή κράτησης. Η εμπιστοσύνη δημιουργείται όταν ταυτότητα, προσφορά, τιμές, πολιτικές, επικοινωνία και μετέπειτα παροχή συμφωνούν. Ένα σήμα ή μία όμορφη αρχική σελίδα δεν αντικαθιστούν αυτή τη συνέπεια.
Ο επισκέπτης αξιολογεί τόσο το κατάλυμα όσο και τη διαδρομή με την οποία το κρατά. Ένα εξαιρετικό κατάλυμα δεν κάνει αυτόματα αξιόπιστο ένα άγνωστο ή ασαφές checkout.
Τι αξιολογούν πραγματικά οι επισκέπτες
Οι επισκέπτες εξετάζουν καταλληλότητα, ταυτότητα, τιμή, όρους, αποδείξεις, πληρωμή και την ορατή φροντίδα μετά την κράτηση. Κάθε αναπάντητη ερώτηση αυξάνει τον αντιληπτό κίνδυνο.
Το κατάλυμα και η διαδρομή κράτησης
Ένα πειστικό κατάλυμα και μία αξιόπιστη απευθείας διαδρομή είναι δύο ξεχωριστές αποφάσεις εμπιστοσύνης. Και οι δύο πρέπει να είναι συνεπείς.
Η εμπιστοσύνη μεγαλώνει μεταξύ σημείων επαφής
Δεν δημιουργείται σε ένα μεμονωμένο στοιχείο σελίδας. Μεγαλώνει όταν ιστότοπος, checkout, επιβεβαίωση, μηνύματα, Portal, άφιξη και πραγματική διαμονή παρουσιάζουν την ίδια αξιόπιστη εικόνα.
Έξι σήματα εμπιστοσύνης για την απευθείας διαδρομή
Επαγγελματικός ιστότοπος
Καθαρή ταυτότητα, ενημερωμένο περιεχόμενο, σωστή χρήση από κινητό και ευδιάκριτος επίσημος φορέας λειτουργίας.
Αξιόπιστες αξιολογήσεις
Γνήσια, σωστά αποδιδόμενα σχόλια χωρίς παραπλανητικές αποδείξεις γνησιότητας ή επινοημένα στοιχεία.
Αξιόπιστη επικοινωνία επισκέπτη
Απαντήσεις, επιβεβαιώσεις και πληροφορίες πριν την άφιξη με σαφή σκοπό και εύκολο τρόπο επικοινωνίας με άνθρωπο.
Ιδιωτικό Portal Επισκέπτη
Ένας εύκολα προσβάσιμος, ενημερωμένος χώρος για πληροφορίες κράτησης και διαμονής.
Ξεκάθαρες πληροφορίες άφιξης
Διαδρομή, πάρκινγκ, χρονισμός, πρόσβαση και εναλλακτική επικοινωνία δείχνουν ότι η παράδοση έχει προετοιμαστεί.
Λειτουργική συνέπεια
Ονόματα, τιμές, διαθεσιμότητα, πολιτικές, φωτογραφίες και οδηγίες συμφωνούν σε ολόκληρη τη διαδρομή επισκέπτη.
Γιατί οι πλατφόρμες οδηγούν ευκολότερα σε κράτηση
Οι πλατφόρμες συγκεντρώνουν ζήτηση και προσφέρουν ένα γνωστό πλαίσιο απόφασης. Οι επισκέπτες γνωρίζουν την αναζήτηση, τα φίλτρα, τις αξιολογήσεις, την πληρωμή και τη λογική του λογαριασμού. Αυτή η οικειότητα μειώνει την αβεβαιότητα, χωρίς να εγγυάται την ποιότητα της μετέπειτα φιλοξενίας.
Η απευθείας διαδρομή δεν χρειάζεται να αντιγράψει κάθε λειτουργία μιας πλατφόρμας. Χρειάζεται όμως να απαντά στις ερωτήσεις που γίνονται ορατές όταν λείπουν τα γνώριμα στοιχεία που ενισχύουν την εμπιστοσύνη.
Οι πλατφόρμες δανείζουν εμπιστοσύνη και οργανώνουν την επιλογή
Γνωστή αναζήτηση, φίλτρα, αξιολογήσεις, πληρωμή και ιστορικό δίνουν στους επισκέπτες ένα οικείο πλαίσιο απόφασης και μειώνουν το εμπόδιο της κράτησης.
Ο οικοδεσπότης πληρώνει για περισσότερα από μία σελίδα κράτησης
Η προμήθεια χρηματοδοτεί, μεταξύ άλλων, συγκέντρωση ζήτησης, ασφάλεια μάρκας, συγκρισιμότητα και τυποποιημένη συναλλαγή. Η απευθείας διαδρομή πρέπει να χτίσει τη δική της αξιόπιστη εναλλακτική.
Χτίζοντας λειτουργική εμπιστοσύνη ανεξάρτητα
- Χρησιμοποιήστε τις ίδιες εγκεκριμένες πληροφορίες καταλύματος σε ιστότοπο, μηχανή κράτησης, μηνύματα και Portal.
- Ελέγξτε τιμές, χρεώσεις, πολιτικές και διαθεσιμότητα με ρεαλιστικά δεδομένα σε κινητό και υπολογιστή.
- Εξηγήστε αμέσως μετά την κράτηση τι επιβεβαιώθηκε και ποιο βήμα ακολουθεί.
- Οδηγήστε κάθε απευθείας κράτηση στην ίδια ελεγχόμενη ροή επισκέπτη και λειτουργίας με τις υπόλοιπες.
- Ορίστε ευθύνη, εναλλακτική και κλιμάκωση πριν αγοράσετε επιπλέον επισκεψιμότητα.
Διατηρήστε συνεπή την ταυτότητα και την προσφορά
Ο φορέας, το όνομα καταλύματος, οι φωτογραφίες, οι παροχές και οι τρόποι επικοινωνίας πρέπει να συμφωνούν σε όλες τις σχετικές επιφάνειες.
Συνεχίστε την υπόσχεση μετά την πληρωμή
Η απευθείας κράτηση χρειάζεται την ίδια ελεγχόμενη προετοιμασία, υποστήριξη άφιξης, βοήθεια και επικοινωνία μετά τη διαμονή όπως κάθε άλλη κράτηση.
Ξεκαθαρίστε την ευθύνη πριν αυξήσετε την επισκεψιμότητα
Πριν οι καμπάνιες φέρουν νέους επισκέπτες, πρέπει να υπάρχουν υπεύθυνος, τεχνική εναλλακτική και κλιμάκωση για ερωτήσεις κράτησης και διαμονής.
Οι απευθείας κρατήσεις είναι εξίσου λειτουργικό ζήτημα όσο και ζήτημα marketing.
Πρακτική λίστα ελέγχου
- Είναι αμέσως σαφές ποιο κατάλυμα προσφέρεται και για ποιον είναι κατάλληλο;
- Είναι κατανοητά πριν την πληρωμή η συνολική τιμή, οι όροι πληρωμής και ακύρωσης;
- Λειτουργούν ημερολόγιο, checkout και επιβεβαίωση με ρεαλιστικά δοκιμαστικά δεδομένα;
- Υπάρχουν γνήσια, σωστά παρουσιασμένα σήματα εμπιστοσύνης;
- Είναι σαφές ποιος απαντά πριν και μετά την κράτηση;
- Μετά την πληρωμή λαμβάνει ο επισκέπτης προετοιμασμένη διαδρομή και όχι μόνο επιβεβαίωση συναλλαγής;
- Παραμένουν συνεπή η ταυτότητα του φορέα και τα στοιχεία επικοινωνίας σε ιστότοπο, checkout και επιβεβαίωση;
- Συμφωνούν όνομα, φωτογραφίες, παροχές και πολιτικές σε όλα τα σημεία επαφής;
- Είναι λειτουργική η κινητή πληρωμή χωρίς απρόσμενες χρεώσεις ή ασαφή βήματα;
- Περνούν οι απευθείας κρατήσεις αξιόπιστα στο κύριο PMS και στην ελεγχόμενη λειτουργία;
- Υπάρχει καταγεγραμμένη εναλλακτική για αποτυχημένη πληρωμή, αστοχία συγχρονισμού και ερωτήσεις;
- Λαμβάνουν οι απευθείας επισκέπτες το ίδιο πρότυπο επικοινωνίας και υποστήριξης με τους επισκέπτες πλατφορμών;
- Αυξάνεται η επισκεψιμότητα μόνο αφού δοκιμαστεί ρεαλιστικά ολόκληρη η διαδρομή;
Η υποδομή απευθείας κρατήσεων δεν αποτελεί έναν από τους τρεις βασικούς πυλώνες του συστήματος εμπειρίας επισκέπτη Staywerk. Μπορεί να εξεταστεί ξεχωριστά, όταν ταιριάζει σε μία υπεύθυνη στρατηγική του οικοδεσπότη.